Открытая ERP/CRM система с веб-интерфейсом. Включает модули управления дистрибуцией, складами, электронной коммерцией, финансами, . Основной требуемой задачей CRM в данном случае не стоит. Какие Open Source (standalone) CRM или бесплатный веб-интерфейс . Однако на исследование интерфейсов CRM меня подтолкнул недавний. Изначально от web-интерфейса пользователи ожидают .

Он ответил: «Мы сделали кнопки на экране такими красивыми, что вам захочется их лизнуть». С 2. 00. 7 года эта байка тиражируется из блога в блог, из статьи в статью, меняя свои детали: спросили про i. Pod, i. Phone и т. В любом случае очевидно — Apple стремился к близости с потребителем практически на уровне органов чувств.

Появился web интерфейс, интеграция с IP АТС Oktell, конструктор форм интерфейсов программы, создание произвольных отчетов, . Iris CRM - система для ведения базы клиентов, управления продажами.

А добивался этого с помощью интерфейса — физического, графического, жестового. Мир взорвался: нас окружают невероятные дизайн и цвета, мы управляем техникой касаниями и жестами, родной ноутбук не заводится, если не посмотреть ему в «глаза», а бухгалтера продолжают сидеть в 1. С, который, похоже, лишь изредка заморачивается с вопросами интерфейса. Однако на исследование интерфейсов CRM меня подтолкнул недавний вопрос с Toster: «Скажите, пожалуйста, что в вашем понятии CRM на русском языке из 1- 2 слов. Делаем интерфейс, в котором хотим называть вещи простым языком. В данном случае подбираем название для пункта меню».

Нужны ли такие упрощения и упрощения ли это — попробуем разобраться. CRM для бизнеса: нам в них работать. Основная цель любого бизнеса — получение прибыли, какие бы высокопарные ценности ни провозглашались в миссии. В условиях конкуренции залог получения прибыли — довольный клиент (заказчик, дилер и т.

Успешное внедрение CRM определяет качество управления клиентами и помогает работать слаженно, быстро и без «забытых» сделок. Соответственно, CRM, как и любая программа для оперативного управления бизнесом, должна отвечать трем основным требованиям: позволять достигать цели за минимальное время — работать быстро и без зависаний, легко разворачиваться и обновляться, иметь очевидные модули с привычными названиями; быть максимально удобной — все настроено под пользователя, минимум лишнего, контроль ввода данных, развернутые наполненные справочники; экономить трудозатраты — совершать все действия очевидно и за наименьшее число кликов, позволять создавать и сохранять пользовательские значения, автоматически заполнять связанные поля в различных модулях. Разработчик делает систему, отвечающую большинству требований и принимает решение, как адаптировать систему для индивидуальных потребностей: дорабатывать за дополнительную плату под заказ (как десктопные вендоры Terrasoft, Region. Soft, Кли. К)позволять отключать ненужные разделы (модули, поля, виджеты) или включать нужные (глубоко реализовано у десктопных Terrasoft, Region. Soft, Кли. К, в меньшей степени — у Fresh. Office и amo. CRM)предлагать встроенные средства для самостоятельной доработки продвинутыми пользователями (особенно в этом преуспели Region. Soft и Кли. К с их мощными возможностями самостоятельного «допиливания» функционала системы).

Распределение пользователей программного обеспечения на новичков, середняков и профи, предложенное Аланом Купером, как никогда срабатывает для тех, кто работает в CRM- системах. Успех внедрения и применения CRM в компании обусловлен именно скоростью перехода пользователя из «новичка» в «середняка» — и, как ни странно, именно от скорости и качества такого перехода зависит успешность вендора системы. Если CRM вашей разработки была не освоена и в скором времени заброшена, это непременно рано или поздно обернется негативом для вас на рынке. Вендоры иногда не осознают, что их системой будут пользоваться простые продажники и маркетологи без технического образования, зачастую продвинуто не владеющие компьютером или просто- напросто ленивые. Между тем, любая CRM- система должна обладать рядом стандартных особенностей интерфейса: возможность вынесения и закрепления часто используемых элементов в основную панель (на так называемый «рабочий стол» CRM)читаемые и понятные названия функциональных разделов и модулей (например, как в вопросе из Toster – CRM является общепринятой понятной аббревиатурой, не стоит ее переводить и превращать в нечто непонятное)хорошие и удобные пользовательские фильтрыактуальные, хорошо оформленные печатные формы и продуманные шаблоны документов (например, формы счетов- фактур должны соответствовать последним требованиям законодательства, а не быть безнадежно устеревшими)удобное прикрепление и сохранение файловпростой набор базовых команд программы. Сравнение CRM: небольшая лабораторная работа. Проведем небольшую лабораторную работу и рассмотрим интерфейсы пяти выбранных CRM.

С какой CRM работает Cisco Contact Center?”. Для этого они выбирают CRM-систему с web-интерфейсом пользователя.

Оговорюсь сразу: на первый взгляд, условия у участников получаются немного неравные — в сравнение попадают две CRM c web- интерфейсом (BPMonline и amo. CRM) и три — с десктопным (Fresh. Голосовой В Вод Для Компютера на этой странице. Office, Region. Soft, Кли.

К), однако это справедливо с точки зрения уровня развития продуктов и популярности систем у наших клиентов. Изначально от web- интерфейса пользователи ожидают максимальной простоты и удобства — ведь продукт работает в том самом браузере, в котором все привыкли открывать поисковики, социальные сети и проч. Однако ожидаемого фурора не случается — пользователь получает обычный интерфейс бизнес- системы, слаженный и красивый с точки зрения дизайна и стандартный, если не усложненный, с позиций юзабилити. Начнем анализ с главного окна — «рабочего стола» в CRM. В плане настроек его вида однозначно преуспели десктопные Region. Soft и Кли. К, в которых в главное окно можно выносить необходимые модули, планировщики, панели.

Эти же две системы лидируют в ассортименте цветов оформления интерфейса — разработчики явно с юмором отнеслись как к палитре, так и к названиям тем оформления. Можно предположить, что разработчики Кли. К — фанаты «Звездных войн» и поэтому предусмотрели всевозможные космические окраски интерфейса, а разработчики Region.

Soft решили дифференцировать своих потенциальных пользователей по цвету и даже предусмотрели цвет скина системы «Бесстыжий гламур» для гламурных дам и «Черный ультрас» для брутальных мужчин. Но эти действия при всей их юморной наполненности, не случайны: цвет сближает пользователя с системой. Часто бывает такое — садишься работать в новой программе и не знаешь, куда ткнуть курсор, лезешь в настройки, меняешь цвет на тот, который нравится. Первое взаимодействие прошло успешно. Система стала роднее — будто обои в новой квартире переклеил.

И к тому же, теперь система отображает не только данные, но и гламурную или брутальную индивидуальность пользователя. В общем, такой пустяк с серьезной подоплекой.

Кли. К предлагает пользователям свои знаменитые стилизованные «спидометры» и погодно- валютный виджет, который, впрочем перегружает и так перегруженное пространство, к тому же совершенно неактуален в услових отключения от сети. Region. Soft уделил больше внимания бизнес- задачам и целям — они организовали свой «рабочий стол» по принципу пульта управления самолетом: максимальное количество доступных модулей оформлено в форме кнопок, в этом же окне можно отображать набор планировщиков и панель KPI, уведомлений и результатов за текущий день. Такой интерфейс подходит для тех, кто жестко контролирует свое время и свои задачи. Fresh. Office отказался от главного окна, реализовав его в виде достаточно удобной верхней панели. У BPMonline рабочий стол заменен боковой панелью с четко обозначенными модулями. Вообще, обе web- системы удобны для «глаза» пользователя и организованы по классической зоне восприятия в форме буквы F. В web- интерфейсе нет горячих клавиш, которые по мере запоминания сочетаний значительно ускоряют работу сотрудника.

Из десктопных систем горячие клавиши предусмотрены в Region. Soft и Кли. К, они позволяют управлять созданием, изменением, сохранением данных.